WhatsApp for business es uno de los temas que más apasionan a emprendedores. Es la herramienta que utilizan a diario para comunicarse con clientes y prospectos, y más aún desde que existe la versión de negocios.
En estos últimos días, ha circulado la versión que dejará de ser gratuito. Como todos imaginamos, tarde o temprano Facebook abandonará la gratuidad de la herramienta, que cada vez incorpora más funciones realmente de utilidad, más allá de la rudimentaria primera versión.
En este caso, según ha informado el prestigioso portal techrunch.com, WhatsApp cobrará por mensaje enviado, ¡pero solo si demoras más de 24 horas en responderlo!
El modelo de negocios es realmente extraño e innovador, aunque suena más como una estrategia de marketing, que con un fin real de monetización. Una vez implementado, los usuarios de WhatsApp for business estarán incentivados por una cuestión económica en acelerar los tiempos de respuesta, para evitar así penalizaciones.
Es decir, es probable que prioricen aún más WhatsApp frente a otras métodos de comunicación.
¿Cuantos WhatsApp acumulas pendientes?
A diario, observo dos tipos de extremos en las personas que usan la aplicación. Están quienes no soportan tener un pendiente de lectura, y por otro lado los que están totalmente saturados, y acumulan decenas de audios sin escuchar.
A propósito del tema, te recomiendo la nota que recientemente publiqué en el blog de SitioSimple, acerca de procrastinación y de las problemáticas en gestión del tiempo para emprendedores aquí
¿Acaso hay una tendencia creciente en demorar las respuestas?
¡Es posible! si tienes 10 personas que te envían 3 audios por día , y cada uno de ellos de promedio de 2 minutos de duración, te encontrarás en la situación que ocupas 1 hora de tu día en escuchar audios, limitando o frenando otras actividades, sin contar tus tiempos de respuesta.
Nadie lo ha afirmado, y es mi hipótesis, pero creo que detrás de este anuncio se encuentra más el objetivo de frenar una tendencia de demora en responder whatsapps, que la recaudación en sí.
¿Y qué ocurrirá con la publicidad en WhatsApp?
Según los rumores, a partir del 2019 comenzará la publicidad en WhatsApp, y seguramente aquí estará el gran beneficio para Facebook, propietaria de la aplicación. El esquema parece ser similar al llevado adelante con la red social. Primero asegurar que sea utilidad por millones de personas y que tenga un liderazgo absoluto, y luego de eso, sí , obviamente , ¡pensar en los accionistas!
Allá por agosto del año pasado, en una de las notas más leídas del año del blog, te contábamos de la próxima llegada de WhatsApp for business. El día finalmente ha llegado.
Según el anuncio oficial, desde el 18 de enero está disponible en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. Y aunque no hubo confirmación, verificamos y ya está disponible en Argentina y en otros países de América Latina.
Si utilizas a diario la herramienta para comunicarte con tus clientes y contactos interesados, ¡seguramente querrás probarla!
Cómo descargar WhatsApp for Business
Descárgala desde aquí, en la Play Store. Si utilizas Iphone, deberás esperar, ya que aún no está disponible
Cómo verificar tu teléfono en WhatsApp for Business
Precisarías para el uso un nuevo número telefónico. La novedad es que se permiten números fijos, así que no precisas tener indefectiblemente un nuevo chip o equipo.
Migración de Cuenta
En caso que lo desees, puedes migrar tu cuenta a WhatsApp for Business
Cuáles son las funcionalidades más destacadas
Perfil de Empresa: Crea un perfil de empresa con información relevante para tus clientes, como tu dirección, descripción de negocio, correo electrónico y página web.
Respuestas rápidas: Podrás guardar y volver a utilizar los mensajes que envías de manera frecuente y así poder responder a preguntas de forma más rápida.
Herramientas de Mensajería: Puedes crear un mensaje de ausencia y otro de bienvenida
Estadísticas de Mensajes: Accederás a la información más importante, por ejemplo, a la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.
WhatsApp, la aplicación infaltable en cada smartphone que nos permite diariamente comunicarnos con amigos, padres, hijos , profesores, alumnos, proveedores o clientes mediante texto, audio, o conversaciones de voz, se encuentra próxima a lanzar su versión para empresas. ¡Aquí te cuento todo lo que debes saber!
Un poco de Historia
Facebook adquirió el sistema de mensajería a fines de 2014, – que en ese momento contaba con 600 millones de usuarios activos – por casi 22.000 millones de dólares. Bajo su mando, no sólo duplicó ese número, sino que además aceleró su crecimiento, ¡lo que demuestra que cada $ invertido ha sido más que justificado!
Por su facilidad de uso, no sólo se ha expandido entre personas de todas las generaciones, sino que además es cada vez más utilizado a nivel de negocios.
Para dar un ejemplo, es muy común que las landing page – además del clásico form de contacto, o el aún más clásico 0800 – incluyan los datos de WhatsApp en forma visible, para tener de esta manera una comunicación ágil y directa con los consumidores.
Es posible que Marc, Jan Koum – el ucraniano fundador del sistema – y sus asesores hayan tenido ya todo esto en mente desde un inicio, o tal vez haya sucedido que apostaron por la masividad para luego delinear la estrategia comercial.
Lo cierto es que con el sistema publicitario de Facebook sólido, rentable y preocupando a Google, con Instagram creciendo a pasos agigantados y también afirmado su sistema de negocios, ha llegado el momento de incluir en los beneficios económicos del grupo a la aplicación cuyo logo es un antiguo teléfono. Si bien la información no es del todo precisa y hay muchas conjeturas, te contaré en este artículo las funcionalidades previstas .
¡Bienvenidos a WhatsApp for business!
2. El tilde Verde, la nueva insignia
Algunas empresas, en modalidad beta, ya han verificado su cuenta confirmando la identidad de la empresa. Tal como aclara WhatsApp en su sitio oficial, esto es solo un piloto, así que prepárate para cuando esté 100% abierto. No solo tendrás verificado tu negocio en Google y tu FanPage , sino que además llegará el momento de hacerlo también con la aplicación. Este proceso será el puntapié para obtener funciones especiales.
La verificación incluirá datos como dirección, nombre real, correo oficial y tus redes sociales
3. Mensajes estructurados, creatividad para marketers sin límites
Las empresas podrán enviar mensajes que incluyan texto, imágenes y botones. Pareciera ser que se podrán generar eleborados contenidos desde las àreas de marketing, incluyendo “llamados a la acción” para los destinatarios. ¿Será posible enviar a todos tus contactos un formulario online para iniciar una compra de tu mejor oferta? Tal vez así lo sea.
4. ¡Más estadísticas y más métricas!
WhatsApp for Business traerá aparejado nuevas métricas que controlar y medir para verificar el impacto de nuestras acciones. Por ejemplo, se anticipa que existirá “Mensajes enviados con éxito”, es decir, contar qué % de tus envíos llega a los usuarios, ya que éstos tendrán la posibilidad de silenciar a una empresa específica.
Aunque no hay una fecha de lanzamiento precisa, ni esquema de costos prefijado, sin duda parece ser una excelente herramienta para sumar a tu marca, y seguramente una nueva fuente de ingresos para aumentar la rentabilidad de Facebook.
¡Estaremos contándote las novedades!
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